Интернет-маркетинг для бизнеса B2B
и сложных промышленных рынков
и сложных промышленных рынков
Кейс: трансформация системы обработки заказов
Цель:
Структурирование системы обработки входящих запросов
Структурирование системы обработки входящих запросов
- Причина обращения:Система работы с заявками на момент обращения отсутствовала. Вместо CRM (система управления клиентским опытом) использовался Web-интерфейс (браузерный интерфейс) сервиса почты. Менеджеры ориентировались только на флаги, установленные к письмам вручную. Много заявок обрабатывалось с опозданием или терялось.
Было принято решение внедрить систему управления продажами AmoCRM. - О клиенте:Завод по производству редукторов и мотор-редукторов. В структуру завода входит не только распределённый отдел продаж, но и отдел проектирования, занимающийся индивидуальными заказами.
Что сделано:
-
Разработали воронку продаж
Систематизировали и оптимизировали процесс работы с клиентами, устранив хаос в обработке заявок. -
Настроили обмен данными с системой сквозной аналитики
Теперь можно точно отслеживать источники входящих заявок и повышать их качество. -
Внедрили сервис управления продажами AmoCRM и интегрировали с 1С:Бухгалтерией
Курировали процесс настройки системы, чтобы связать маркетинг, продажи и бухгалтерский учёт в единую экосистему. -
Автоматизировали первичную обработку заявок
Ускорили распределение заявок между менеджерами, а также отслеживание текущих сделок.
Результаты в цифрах:
- 95%
ВХОДЯЩИХ ЗАЯВОК
обрабатывается без задержек - 85%
ЗАЯВОК
обрабатывается автоматически - 81%
РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА
сэкономлено, благодаря пониманию и оптимизации работы каналов привлечения
Схема новой воронки продаж
Почитать о других кейсах:
Оставьте нам Ваш запрос, и мы вернёмся с предложением!
Нажимая "Отправить заявку", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности в отношении персональных данных
