Кейс: трансформация системы обработки заказов

Цель:
Структурирование системы обработки входящих запросов

Причина обращения:

Система работы с заявками на момент обращения отсутствовала. Вместо CRM использовался Web-интерфейс сервиса почты. Менеджеры ориентировались только на флаги, установленные к письмам вручную. Много заявок обрабатывалось с опозданием или терялось.

Было принято решение внедрить систему amoCRM.

О клиенте

Завод по производству редукторов и мотор-редукторов. В структуру завода входит не только распределённый отдел продаж, но и отдел проектирования, занимающийся индивидуальными заказами.

Что сделано:

Разработали воронку продаж

Систематизировали и оптимизировали процесс работы с клиентами, устранив хаос в обработке заявок.
Настроили обмен данными с систему сквозной аналитики

Теперь можно точно отслеживать источники входящих заявок и повышать их качество.
Внедрили amoCRM и интегрировали с 1С:Бухгалтерией

Курировали процесс настройки системы, чтобы связать маркетинг, продажи и бухгалтерский учёт в единую экосистему.
Автоматизировали первичную обработку заявок

Ускорили распределение заявок между менеджерами, а также отслеживание текущих сделок.

Результаты в цифрах:

95%

ВХОДЯЩИХ ЗАЯВОК

обрабатывается без задержек
85%

ЗАЯВОК

обрабатывается автоматически
81%

РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА

сэкономлено, благодаря пониманию и оптимизации работы каналов привлечения