Интернет-маркетинг для B2B
и сложных рынков
и сложных рынков
Кейс: оцифровка маркетинга
для производственного предприятия
Сделали так, чтобы маркетинг стал наглядным, понятным
и доступным в цифровом формате
и доступным в цифровом формате
Цель:
Перевести маркетинг из формата “на бумаге и на честном слове” в цифровой формат
с полной отчетностью
Перевести маркетинг из формата “на бумаге и на честном слове” в цифровой формат
с полной отчетностью
-
Причина обращения:
Маркетинговая система устарела – без сквозной аналитики и понятной отчётности было не ясно работает ли эта система вообще. Зрело недовольство – куда уходит рекламный бюджет, если продаж больше не становится?
Мы приняли решение перевести всю отчётность в digital-формат, чтобы закрыть вопросы. -
О клиенте:
Завод по производству редукторов и мотор-редукторов. В структуру завода входит не только распределённый отдел продаж, но и отдел проектирования, занимающийся индивидуальными заказами.
От слова к цифре пошагово:
- Первичный аудит веб-аналитики
Проанализировали и собрали отчёты по Яндекс Метрике, Яндекс Директу, проверили настройку utm-меток
2. Разбор почты, планы на внедрение CRM-системы
Основной поток заказов проходит через почту, а та разбирается по старинке в веб-интерфейсе – кто первый увидел, тот клиента и забрал. У каждого продажника свой “пул” постоянных заказчиков. Из-за отсутствия системы обработки почты письма теряются, клиенты забываются, а качество и количество лидов сложно оценить.
Было решено внедрить CRM-систему, заложив базу под сквозную аналитику. Об этом кейсе подробнее можно прочитать здесь.
Было решено внедрить CRM-систему, заложив базу под сквозную аналитику. Об этом кейсе подробнее можно прочитать здесь.
3. Внедрение сквозной аналитики
Подключили call-трекер и email-трекер, связали CRM и веб-аналитику (Яндекс Метрика). Теперь все данные стали консолидироваться в одном месте, мы можем отследить продвижение клиента по воронке и начать оперировать в отчётности цифровыми показателями: CPO (стоимость заказа, сделки), количество лидов, процент конверсий и т.д.
4. Внедрение маркетинговой отчётности
Выстроили новый вид отчётов, основанный на основных маркетинговых метриках: ROI (рентабельность инвестиций), CPA (стоимость целевого действия), CTR (кликабельность объявлений), CPL (стоимость привлечения лида, Конверсионность каналов привлечения, Количество выигранных и проигранных сделок, – которые теперь подкреплены реальными продажами.
Каких результатов добились:
- Для директора“Теперь всё стало прозрачно, я вижу, куда уходят деньги и сколько мы с этого зарабатываем. Что кажущиеся большими бюджеты, к примеру, на Директ не прихоть, а необходимость.”
- Для руководителя отдела продаж“Работали, в основном, через почту, неудобно, но мы как-то привыкли. Сейчас открыли для себя amoCRM. На освоение до стадии “бери и пользуйся” ушло у всего отдела от силы пара часов, то есть, в целом, всё интуитивно понятно. Маркетологи прописали воронку, всё логично, данные заносить и вести удобнее, чем в Excel. Перестали терять заявки - это ещё один плюс.”
- Для маркетолога“Теперь я понимаю, какие каналы приводят больше рентабельных лидов. С цифрами на руках гораздо проще обосновать и отстоять свою позицию. С отделом продаж мы пришли к взаимопониманию по качеству и количеству лидов. Но главное – не останавливаться на достигнутом. Следующими этапами настраиваем автоматизацию там, где ее нет (к примеру, создание сводных отчетов) и совершенствуем процессы.”
Почитать о других кейсах:
Оставьте нам Ваш запрос, и мы вернёмся с предложением!
Нажимая "Отправить заявку", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности в отношении персональных данных
